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Archambault

À propos d'Archambault

À PROPOS

Archambault est un véritable carrefour de la culture au Québec. Elle propose à sa clientèle une vaste gamme de produits de divertissement pour toute la famille. Avec ses 14 magasins physiques, sa boutique virtuelle, sa librairie de langue anglaise Paragraphe et ses quelque 1 000 employés, Archambault, une compagnie de Quebecor Media, est, au Québec :

  • le plus important disquaire;
  • le plus important détaillant d'instruments de musique et de partitions;
  • une sélection de livres unique
  • parmi la plus grande offre de livres numériques en français au Québec
  • un vaste choix de films, papeterie, jeux et jouets, jeux vidéo et articles-cadeaux;
  • le magasin virtuel francophone le plus important en Amérique du Nord et le meilleur de la musique téléchargeable au Québec  ? Plus de 140 000 livres numériques en français et plus de 3 millions de MP3;
  • un Service aux institutions et entreprises qui propose une gamme étendue de produits culturels pour les institutions publiques et privées d'Amérique du Nord par l'entremise de son site archambault-sie.ca.

La petite histoire

Depuis sa fondation en 1896, Archambault puise son énergie à même son contact avec les gens et se donne pour mission de diffuser la culture partout dans la province. Plusieurs fois récipiendaire du titre de disquaire de l'année de l'ADISQ, Archambault a su développer des relations privilégiées avec sa clientèle et se tailler une place enviable parmi les entreprises les plus admirées au Québec (sondage 2013 Léger Marketing).

Archambault, au service des Québécois depuis 1896

Archambault est née d'une initiative de monsieur Edmond Archambault, désireux d'ouvrir une boutique spécialisée dans la vente de partitions, en 1896, au coin des rues Saint-Hubert et Sainte-Catherine, à Montréal. En 1930, fort de son succès, Edmond entreprend de déménager ses locaux à l'angle des rues Berri et Sainte-Catherine, où il fait construire un édifice de sept étages qu'il baptise la maison de l'avenir. Il aura vu juste : cet édifice est, encore aujourd'hui, le bureau principal du Groupe Archambault. Son neveu Rosaire père prend les rênes du commerce en 1947, puis, en 1988, Rosaire fils assure la relève à la tête de l'entreprise. Cette dernière connaît alors un essor considérable. Selon un programme dynamique de croissance, l'on développe de grandes surfaces de vente au détail qui permettent d'offrir une gamme élargie de produits culturels. En 1995, Archambault devient une compagnie de Quebecor Media, sous la filiale Groupe Archambault inc.

Archambault en 2014, la tradition à la rencontre du numérique

Tout en demeurant fidèle à sa mission première, Archambault est une entreprise de son temps, qui vit au 21e siècle. Grâce à une offre virtuelle sans pareille, elle est un joueur clé du marché du livre numérique. Dans le cadre de l'édition 2012 du Salon du livre de Montréal, Archambault a mis à profit son rôle de leader en donnant la chance aux milliers de visiteurs de découvrir la technologie du livre numérique par l'essai, dans son kiosque, de différentes façons de lire et de télécharger les livres achetés sur archambault.ca.

En phase avec sa tradition de promotion de la culture québécoise, Archambault a remis un douzième Grand prix littéraire, cette année, à Bertrand Busson, pour son livre Le phyto-analyste, paru aux Éditions Marchand de feuilles. De plus, elle a reçu, dans ses magasins, plusieurs artistes et auteurs québécois :

  • Les acteurs et le réalisateur, Jean-Marc Vallée, du film Café de Flore
  • L'humoriste François Morency pour son livre Dure soirée
  • L'auteure Janette Bertrand pour son livre Lit double
  • L'auteure-compositrice-interprète Marie-Mai, pour son CD Miroir
  • Le journaliste Réjean Tremblay pour son livre Princesse Yennenga
  • Le chef Daniel Vézina pour son livre L'atelier de Daniel Vézina
  • Les Académiciens pour leurs albums Star Académie 2012 et Star Académie Noël 2012
  • Le groupe Simple Plan, pour leur livre du même nom

Le Club de lecture Archambault, animé par Chrystine Brouillet, est une autre occasion pour l'entreprise de faire connaître la littérature d'ici et d'ailleurs, et de rassembler les passionnés de littérature. Toutes les deux semaines, à l'émission Salut Bonjour Weekend, Chrystine Brouillet et Ève-Marie Lortie présentent aux membres du club de lecture des suggestions littéraires variées.

Notre implication sociale

Archambault est interpellée tant par le bien-être de sa communauté que par son épanouissement culturel. C'est pourquoi l'entreprise se consacre à plusieurs causes humanitaires, dont celles-ci :

Fondation pour l'alphabétisation

Archambault s'associe à plusieurs des activités de l'organisme. Elle a, de plus, mis sur pied, pendant six ans et conjointement avec la fondation, une campagne de récupération de dictionnaires usagés. Cette campagne a permis d'amasser plus de 5 000 dictionnaires usagés, qui ont été offerts à quelque 600 organismes communautaires du Québec. Archambault est aussi, depuis le début, l'une des librairies participantes du projet La Lecture en cadeau, qui vise à transmettre la magie de la lecture à des enfants de 0 à 12 ans en provenance de milieux défavorisés. Depuis 1999, Archambault a récolté des milliers de livres neufs remis par la suite aux enfants, entre autres, grâce à des promotions en magasin visant à sensibiliser sa clientèle à cette cause. Pour plus de détails ou faire un don à la fondation, consultez le site Web au www.fondationalphabetisation.org.

Jour de la Terre

En tant que filiale de Québecor, Archambault participe depuis 2009 aux activités du Jour de la Terre afin d'appuyer de nombreuses initiatives au profit de l'environnement. En plus de récupérer les vieux cellulaires dans ses 15 succursales par l'entremise du programme Allo la terre, Archambault s'est notamment engagée à favoriser l'emploi de sacs réutilisables. À cet effet, 5 ¢ sont facturés au client pour les sacs à usage unique et l'argent amassé est entièrement remis au Jour de la Terre. Archambault a diminué d'environ 25 % sa consommation de sacs à usage unique depuis 2009 grâce à cette initiative.

Nos partenaires

Archambault fait de la promotion de la culture son terrain de prédilection. Ses nombreux partenariats avec des acteurs importants de la scène culturelle du Québec sont autant d'occasions pour Archambault d'affirmer son soutien aux artistes et écrivains d'ici et d'ailleurs. Son engagement dans les domaines des arts, de la littérature, du cinéma et de la télévision contribue à favoriser le rayonnement et la vitalité de la culture québécoise. Par une présence étendue aux quatre coins de la province, Archambault appuie un grand nombre d'événements et d'activités dans plusieurs régions du Québec.


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Comment magasiner en ligne sur archambault.ca ?

Création et gestion du compte

Dois-je créer un compte pour passer une commande?

Oui, vous devez créer un compte sur le site. L'information à fournir permet de traiter adéquatement votre commande. De plus, la création d'un compte facilite la gestion de vos commandes

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Comment changer mon mot de passe?

Cliquez sur le lien Modification du mot de passe dans Mon profil; saisissez l'ancien mot de passe, puis entrez deux fois le nouveau mot de passe avant de soumettre l'information.

Que faire en cas d'oubli de mon adresse courriel?

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Comment changer mon adresse courriel?

Une fois sur la page « Mon compte », cliquez sur le lien Changement de l'adresse courriel dans Mon profil et saisissez la nouvelle adresse à deux reprises et appuyez sur « Soumettre ». Un courriel de confirmation vous sera envoyé à cette nouvelle adresse.

Pourquoi définir un profil?

Les renseignements personnels demandés dans le profil servent à mieux vous connaître et à communiquer avec vous rapidement en cas de problème. De plus, ils nous permettent de vous faire part d'offres promotionnelles susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez modifier les renseignements en tout temps.

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Si vous avez un produit dont la commande est en cours, il est important de nous aviser de vos changements d'adresse, de façon à ce que nous puissions les expédier à la bonne adresse. Si vous n'avez aucune commande en cours (article non reçu) vous n'avez qu'à modifier l'adresse dans votre compte client sur le site. N'oubliez pas de communiquer avec votre fournisseur de carte de crédit afin que les adresses correspondent.

Quelle sera mon adresse de facturation?

Au moment où vous entrez l'information d'une carte de crédit, vous devez lui associer une des adresses de votre compte. Cette adresse sera l'adresse de facturation et elle doit correspondre à votre adresse auprès du fournisseur de la carte de crédit.

Puis-je connaître l'historique de mes achats?

Dans la page Mon compte, sous Mes commandes, différents liens vous permettent de voir vos achats traités et en cours.

Comment puis-je fermer mon compte?

Si vous souhaitez fermer un ou plusieurs comptes, vous devez communiquer directement avec le service à la clientèle d'archambault.ca en écrivant à client@archambault.ca. Vous pouvez aussi joindre le service à la clientèle du lundi au vendredi de 09h00 à 21h00 et les samedi-dimanche de 09h00 à 18h00, en composant le 514-849-8589 pour Montréal et les environs ou le 1-877-849-8589 ailleurs au Canada et aux États-Unis.

Quelles données sont obligatoires?

Pour la livraison de tous les articles, sauf ceux en téléchargement, il faut obligatoirement fournir une adresse de livraison. Vous pouvez enregistrer l'information de votre carte de crédit dans votre profil pour vos paiements ultérieurs.

Puis-je inscrire plus d'une adresse à mon compte ?

Vous pouvez saisir plusieurs adresses dans votre profil (et en choisir une par défaut); lors de votre commande, vous pourrez choisir l'adresse de livraison de chacun des articles. Une des adresses servira aussi comme adresse de facturation.

Qu'est-ce que ma liste de souhaits ?

C'est une liste des produits que vous sauvegardez pour consultation ultérieure ou pour une éventuelle commande. Vous pouvez supprimer des produits de la liste ou transférer un produit mémorisé vers le panier d'achats en tout temps. Vous devez disposer d'un compte pour utiliser cette fonctionnalité.

Compléter une commande

Qu'est-ce que le panier d'achats?

Le panier d'achats est semblable au panier d'épicerie, mais virtuel. Il permet de visualiser et de sauvegarder les produits sélectionnés lors d'une commande en ligne.

Le système mémorise tous les achats effectués et les affiche sur la page de commande. Le panier d'achats virtuel permet de visualiser à tout moment le contenu et le montant de la commande. Il est possible de retirer ou d'ajouter un article en tout temps, ou de modifier la quantité désirée.

Comment changer la quantité d'un produit?

Modifiez le chiffre inscrit dans la case de quantité et cliquez sur le bouton qui apparaîtra, « Actualiser », pour mettre à jour le prix.

Comment voir le contenu du panier?

Cliquez sur le bouton Panier affiché à la droite de la banière rouge Archambault.

Comment ajouter un produit au panier?

Dans la fiche-produit, cliquez sur le bouton " Ajouter au panier", affiché à la droite d'un produit.

Comment retirer un produit du panier?

Cliquez sur Supprimer sous la photo du produit ou indiquez la valeur zéro dans la case de quantité avant de cliquer sur Actualiser; l'article disparaîtra alors du panier.

Comment vider le panier?

Vous devez enlever chacun des produits qui s'y trouvent.

Comment utiliser un code promo

Saisissez le code promo dans la section «Entrer un code promo» lors de la première étape (Livraison) du processus d'achat.

  • Cliquez sur «Entrer un code promo»
  • Rentrez le code dans l'espace «Numéro»
  • Cliquez sur «Valider» pour confirmer la validité du code

La promotion sera appliquée à l'article ou articles dans votre panier d'achat si le code est valide. Veuillez consulter la section «Conditions d'utilisation des codes-promo».

Conditions d'utilisation des codes-promo

Un code-promo (ou coupon électronique) Archambault suit les caractéristiques générales suivantes :

Les codes-promo ne peuvent être jumelés à aucun autre code-promo ou offre promotionnelle du Site. Un seul code-promo par transaction.

Veuillez noter que d'autres restrictions sur l'utilisation d'un code-promo peuvent y appliquer.

À moins d'indications contraires spécifiques à cet effet, aucun code-promo n'est échangeable dans les magasins Archambault exploités par Groupe Archambault inc. ou ses compagnies liées ou affiliées.

Pour les codes-promo dont le rabais est en dollars et dans l'éventualité où la valeur du ou des produit(s) acheté(s) est inférieure à la valeur du rabais en dollars, aucune somme ne sera créditée à votre compte et aucun autre code-promo ne vous sera remis. Nous vous suggérons donc de toujours vous procurer un ou des produits dont la valeur est égale ou supérieure à la valeur de votre code-promo.

Comment commander un article?

Pour commander un article, vous devez ouvrir une session après avoir créé un compte et déposé l'article dans le panier.

Dans le panier, cliquez sur le bouton « Passer la commande », situé dans le haut de la page à droite pour passer aux étapes suivantes.

  • Étape de la livraison

Vous devez indiquer l'adresse de livraison (une des adresses déjà enregistrées à votre compte ou une autre).

Si certains de vos articles ne sont pas en stock ou n'ont pas les mêmes délais de livraison, vous devez choisir entre les différentes options d'envoi séparé ou d'envoi regroupé.

Vous pouvez ensuite choisir le type de service de livraison : régulier ou accéléré.

Cliquez sur Étape suivante (mode de paiement) pour passer à l'étape suivante.

  • Étape du paiement

Vous devez d'abord choisir votre mode de paiement. Si vous avez déjà inscrit une carte de crédit à votre compte, vous devez la sélectionner dans le menu déroulant.; Par la suite, il suffit de saisir à nouveau le cvv (code de sécurité à l'arrière de la carte). Si vous n'avez pas inscrit de carte de crédit à votre compte, un formulaire s'affichera afin que vous puissiez saisir l'information de la carte de crédit. Vous pouvez choisir d'inscrire la carte à votre compte.

Pour payer par carte cadeau, vous devez entrer le numéro de la carte en cliquant sur « Payer par carte prépayée ou chèque-cadeau » puis « Valider ». Le montant disponible sera alors indiqué. Vous pouvez choisir la somme à prélever sur cette carte. Si la somme n'est pas suffisante pour payer la commande, vous devez ajouter une autre carte prépayée ou payer le montant restant par carte de crédit. Veuillez notez qu'il est bien important d'appuyer sur le bouton « Prélever » afin de débiter le montant de votre carte-cadeau.

Cliquez sur « Étape suivante (vérifier et placer votre commande) » pour passer à l'étape suivante.

  • Étape de confirmation

Cette page contient le bilan des articles commandés. Vous pouvez encore tout annuler ou passer la commande en cliquant sur le bouton suivant :

Placer la commande

Vous pouvez également imprimer cette page de confirmation : Imprimer

À quoi correspond le prix affiché?

Le prix de chaque produit que vous commandez est celui affiché à côté de chaque produit offert sur le site. Les frais de transport et de livraison ainsi que les taxes de vente applicables sont en sus. Archambault.ca se réserve le droit de modifier en tout temps le prix des produits offerts sur le site, sans préavis.

Tous les prix sont en dollars canadiens.

Quelles sont les taxes appliquées?

L'acheteur convient de payer au vendeur les taxes en fonction de l'adresse où sera expédiée sa commande. Une commande à livrer aux États-Unis est conséquemment dépourvue de taxes. Pour une commande à livrer au Canada, les taxes seront dépendantes de la province ; par exemple pour le Quebec, les taxes ajoutées seront la T.V.Q. (Taxe de vente du Québec) et la T.P.S. (Taxes sur les produits et services).

Pourquoi certains prix sont-ils barrés?

Lorsqu'un produit fait l'objet d'une promotion, le prix régulier est barré et c'est le prix promotionnel qui est appliqué lors de la commande.

Comment puis-je imprimer une facture?

Le lien Commandes traitées situé dans la section Mes commandes de la page Mon compte vous permet de voir vos dernières commandes; vous pouvez alors imprimer la facture pour une commande donnée en cliquant sur le bouton suivant : Imprimer la facture

Comment puis-je annuler une commande? Pour annuler une commande, contactez le service à la clientèle.

Que se passe-t-il si un des produits est en prévente ou en rupture de stock?

Les frais de livraison indiqués sont ceux correspondant à un seul envoi. Donc si votre commande contient des articles qui ne sont pas encore disponibles, vous avez le choix d'attendre que tous les articles soient disponibles pour les regrouper dans un seul colis ou vous faire envoyer chaque article au moment où il devient disponible. Dans ce dernier cas, les frais de livraison vous seront appliqués sur chaque envoi de moins de 39$ avant taxes.

À quoi correspond le statut affiché sous l'onglet « Commandes » de la section « Transactions » ?

Dans la section Transactions, sous l'onglet Commandes, différents statuts vous permettent de voir l'état de vos commandes traitées et/ou/ou en cours :

  • En attente : Ceci confirme la création de votre commande dans notre système. Un courriel de confirmation vous sera alors envoyé, attestant le tout.

*Veuillez notez que ce statut restera affiché jusqu'à ce que tous les produits commandés soient réceptionnés au centre d'expédition.

  • En traitement : Ce statut indique que tous les articles de votre commande sont en inventaire et assignés à celle-ci et qu'elle est en préparation.

  • Expédiée : Votre commande est maintenant facturée, emballée et expédiée. Vous devriez recevoir un courriel confirmant son expédition à ce moment.

  • Annulée : Ce statut confirme que la commande a été retirée de notre système.

Commande en magasin

Pour des renseignements concernant une commande passée en magasin, vous devez communiquer avec le magasin où votre commande a été traitée. Vous trouverez toutes les coordonnées dans la section Magasins du site Web.

Livraison de votre commande

Comment profiter de notre livraison gratuite à partir de 39 $ d'achat?

Afin de profiter de notre livraison gratuite, votre commande doit satisfaire les conditions suivantes:

  • L'adresse de livraison doit être au Canada;
  • Le montant total de la commande doit être égal ou supérieur à 39 $ avant taxes; L'offre de livraison gratuite s'applique uniquement au service de Colis accélérés de Postes Canada;
  • Des frais de livraison s'appliquent au service Xpresspost;
  • Cette offre spéciale ne s'applique pas aux produits numériques même si le total dépasse 39 $.

Archambault se réserve le droit de modifier ou d'annuler la livraison gratuite à partir de 39 $ d'achat à tout moment.

Quels sont les frais et les délais de livraison?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du code postal du destinataire, du poids exact de la livraison et du type de livraison choisi. Ils seront indiqués dans votre récapitulatif de commande avant confirmation finale.

Les délais de livraison dépendent de la destination et du type de service de livraison choisi (régulier ou Xpresspost - cf tableau ci-dessous) auxquels s'ajoute un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter qu'un courriel de confirmation d'envoi vous parviendra lorsqu'Archambault.ca postera votre colis. Ce courriel contiendra le code d'identification vous permettant de suivre votre colis sur le site du fournisseur qui opère la livraison.

Destination

Type de livraison

Délai de livraison

Québec et Ontario

Colis accélérés MC

De 1 à 3 jours ouvrables

Autres provinces Canadiennes

Colis accélérés MC

De 2 à 7 jours ouvrables

Canada

Xpresspost MC

De 1 à 2 jours ouvrables

États-Unis(*)

Xpresspost MC USA

De 3 à 5 jours ouvrables dans les grands centres

IMPORTANT
Veuillez prendre note que dans certains cas, la livraison peut être opérée par UPS.

Des délais supplémentaires doivent être prévus si un produit est en commande ou manquant chez le fournisseur ou s'il est en rupture de stock. Dans l'éventualité où nous devrions attendre qu'un article en rupture de stock soit disponible, il est possible que votre commande soit retenue pour quelques jours avant d'être expédiée. (*) Veuillez noter que présentement Archambault.ca livre les instruments à l'intérieur du Canada seulement

Quels sont les frais en cas de livraison à des adresses différentes?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du code postal des différents destinataires, du poids exact de la livraison et du type de livraison choisi ; ils s'appliquent à chacun des colis.

Et si je fais livrer aux États-Unis ?

Oui, il est possible de livrer des produits aux États-Unis, le colis est envoyé par Xpresspost USA. Les frais de livraison sont calculés en fonction du code postal des différents destinataires et du poids exact de la livraison.

IMPORTANT : Veuillez noter que présentement Archambault.ca livre les instruments à l'intérieur du Canada seulement.

Est-ce possible de faire livrer une commande ailleurs qu'en Amérique du Nord?

Archambault.ca ne peut livrer de produits à l'extérieur de l'Amérique du Nord.

Toujours rien reçu?

Vérifiez si vous avez reçu, par courriel, un avis de Postes Canada avec un numéro de repérage pour votre colis. Avec ce numéro, vous pouvez vérifier l'état de votre livraison sur le site de Postes Canada : www.canadapost.ca. Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez écrire à client@archambault.ca ou communiquer par téléphone avec le service à la clientèle du lundi au vendredi de 09h00 à 21h00 et les samedi-dimanche de 09h00 à 18h00 au 514-849-8589 pour Montréal et les environs, ou au 1-877-849-8589 ailleurs au Canada et aux États-Unis.

Retour d'une commande

De combien de temps dispose-t-on pour retourner un article?

Vous pouvez retourner un produit à Archambault.ca dans les 30 jours suivant leur réception (pour un échange ou un remboursement). Lorsque vous retournez un produit, il doit être accompagné de la facture et d'une note explicative. Notez que vous pouvez procéder à un retour dans un de nos magasins tant et aussi longtemps que le produit est dans son emballage original (s'il ne s'agit pas d'une défectuosité) et que vous avez la facture de l'achat. Vous avez 10 jours à partir de la date de réception pour effectuer le retour.

Comment retourner un article pour des raisons autres qu'une défectuosité?

Vous devez assumer les frais de livraison et les risques pour les produits retournés. Nous n'acceptons pas le retour des produits lorsque ceux-ci ont été retirés de leur emballage original ou, dans le cas d'un livre, lorsqu'il est endommagé ou que la couverture est pliée.

À quelle adresse doit-on retourner l'article?

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Retours Archambault.ca

4380 rue Garand, porte 7

Ville Saint-Laurent, Québec

H4R 2A3

Si votre colis est toujours dans l'emballage original, vous pouvez procéder à un retour à l'expéditeur à votre bureau de poste.

Comment serai-je remboursé(e)?

À la réception des produits retournés, toute somme débitée de votre carte de crédit pour Archambault.ca à l'égard de ces produits ou/et sur votre carte prépayée Archambault.ca, sauf les frais de livraison, sera créditée dès que possible, à la condition que les produits faisant l'objet du retour aient été retournés par vous et reçus par Archambault.ca dans la même condition que celle dans laquelle ils étaient lorsqu'ils vous ont été livrés.

Comment retourner un article défectueux?

Si un article est défectueux, il sera échangé pour un nouvel exemplaire de ce même produit. Si Archambault.ca ne vous a pas livré le produit que vous aviez commandé, Archambault.ca vous fera parvenir le bon produit. Dans les deux cas, vous devez nous retourner le produit fautif.

Les produits doivent être accompagnés de la facture et du numéro de la commande. Si vous avez toujours l'emballage dans lequel votre commande vous a été livrée, vous pouvez remettre le produit à l'intérieur avec une copie de la facture et une note explicative, bien refermer le colis, et procéder à un "Retour à l'expéditeur" à votre bureau de postes. Ainsi, vous n'aurez pas à défrayer le prix du transport.

Sinon, vous devrez payer les frais de transport. Notez que nous vous rembourserons les frais de retour seulement dans le cas d'une défectuosité ou d'une erreur de notre part. Dans ce cas, veuillez inclure une copie de la facture pour ces frais dans l'emballage dans l'emballage du retour.

Quelles sont les politiques de retour des consoles, des jeux vidéo et des jeux pour ordinateur?

Il n'y a aucune possibilité d'échange ou de remboursement sur les consoles, les jeux vidéo et les jeux pour ordinateur si ceux-ci ont été déballés (à l'exception des produits défectueux). Pour des raisons de protection des droits d'auteur, les consoles, les jeux vidéo et les jeux pour ordinateur non déballés peuvent être retournés et échangés dans les 30 jours après la date d'achat.

Une console ou un jeu vidéo avec défectuosité apparente devra être retourné dans les 30 jours après sa réception et sera remplacé par le même produit fonctionnel. Archambault.ca vous fera parvenir les bons produits et assumera les frais de transport et les risques. Produits endommagés lors de la livraison : lors de la réception du produit, vous devez le vérifier afin de vous assurer que ce dernier n'a pas été endommagé lors de la livraison. Dans le cas où le produit se serait brisé lors de la livraison, vous devez remettre le colis dans son emballage original et le retourner à l'expéditeur. Dans ce cas, le colis sera retourné à Archambault.ca. Si la boîte est endommagée, refusez la livraison.

Quelles sont les politiques de retour des produits électroniques et des accessoires?

Aucun échange ou remboursement ne sera effectué sur les produits électroniques et les accessoires, à l'exception des produits défectueux.

Un produit électronique ou un accessoire défectueux devra être retourné dans les 30 jours après sa réception et sera remplacé par le même produit fonctionnel. Archambault.ca vous fera parvenir le même produit en bon état et assumera les frais de transport et les risques.

Produits endommagés lors de la livraison : lors de la réception du produit, vous devez le vérifier afin de vous assurer que ce dernier n'a pas été endommagé lors de la livraison. Dans le cas où le produit se serait brisé lors de la livraison, vous devez remettre le colis dans son emballage original et faire un retour à l'expéditeur. Dans ce cas, le colis sera retourné à Archambault.ca. Si la boîte est endommagée, refusez la livraison.

Produits défectueux lors de l'essai : le fabricant du produit vous offre une garantie de durée variable. Tous les détails concernant la garantie du fabricant se trouvent dans l'emballage des produits. Le Groupe Archambault n'assume pas les frais de retour au fabricant dans le cas d'un défaut de fabrication. Les accessoires achetés sur archambault.ca ne sont ni échangeables ni remboursables en magasin.

Informations sur les prix et modes de paiements

Comment est indiqué le prix des produits ?

Les prix de nos produits sont indiqués en dollars canadiens, et les taxes applicables sont ajoutées. Toutes les commandes, quelle que soit leur origine, sont payables en dollars canadiens. Archambault.ca se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toujours facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Est-ce que les prix affichés sur le site sont les mêmes qu'en magasin ?

Archambault.ca est indépendant des magasins Archambault et peut offrir des prix exclusifs au magasin virtuel. De plus, certaines promotions ne s'appliquent qu'à un seul magasin Archambault et ne sont donc pas offertes sur le site.

Est-ce qu'archambault.ca s'aligne sur les prix de la concurrence ?

Non, les politiques de prix d'archambault.ca sont indépendantes de celles de ses concurrents.

Quelles sont les taxes appliquées ?

Archambault.ca calcule les taxes en fonction de l'adresse où sera expédiée la commande. Une commande à livrer aux États-Unis est conséquemment dépourvue de taxes. Pour une commande à livrer au Canada, les taxes seront dépendantes de la province ; par exemple pour le Quebec, les taxes ajoutées seront la T.V.Q. (Taxe de vente du Québec) et la T.P.S. (Taxes sur les produits et services).

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express (à l'exception des produits MP3)

Vous pouvez aussi payer par :

  • Carte-cadeaux Archambault

Nous n'acceptons ni les chèques, ni les mandats-poste, ni les cartes de crédit prépayées.

Comment utiliser une carte-cadeaux?

Les cartes-cadeaux sont particulièrement sécuritaires, parce que le montant de chaque carte est fixé, et par conséquent on ne peut l'utiliser que dans la limite du solde disponible. Pour faire un achat avec une carte-cadeaux, veuillez copier le code inscrit sur votre carte-cadeaux dans le champ prévu à cet effet lorsque vous procédez au paiement. Le montant disponible sera alors affiché et vous pourrez indiquer quelle somme prélever sur la carte. Si le montant de l'achat est inférieur à celui de la carte-cadeaux, le solde sera conservé pour un achat ultérieur et vous pourrez consulter le solde lorsque vous visitez votre compte. Si le montant est supérieur, le solde est payable via l'une des cartes de crédit acceptées.

Puis-je utiliser plusieurs cartes de crédit?

Le lien Nouvelle carte de crédit situé dans la section Mes Modes de paiement de la page Mon compte vous permet d'inscrire une carte et le lien Modes de paiement enregistrés vous permet de voir les cartes enregistrées. Vous pouvez alors modifier ou supprimer chacune des cartes.

Qu'est-ce que la carte par défaut?

C'est la carte qui vous est proposée en premier au moment de payer votre commande. C'est vous qui l'avez choisie lors de la saisie de l'information de la carte. Vous pouvez la remplacer en accédant à la page Mon compte. Sous « Mes modes de paiement », le lien « Modes de paiement enregistrés » vous donne accès à l'ensemble des cartes. Le bouton Mettre la carte par défaut vous permet de définir une carte par défaut. Si vous n'avez enregistré qu'une carte, c'est la carte par défaut.


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Informations sur les produits

Conditions d'utilisation

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Force majeure

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Confidentialité et sécurité

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Informations que Groupe Archambault inc. recueille sur ses clients

Pour l'achat de produits ou lors de l'inscription à un concours publicitaire, Groupe Archambault inc. requiert que vous transmettiez vos noms, adresse, adresse courriel et, si vous acceptez, certains autres renseignements.

Les renseignements que Groupe Archambault inc. recueille à votre sujet permettent de personnaliser et d'améliorer constamment les services lors de vos visites sur Archambault.ca. Ces renseignements sont de l'ordre suivant :

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Ils permettent au Groupe Archambault inc. d'ouvrir un compte à votre nom, de traiter votre commande, de vous joindre - dans l'éventualité où vous gagneriez un prix dans le cadre d'un concours -, de personnaliser ses rapports avec vous et, si vous l'y autorisez, de vous faire parvenir, de temps à autre, de l'information sur le Site et sur ses produits de façon personnalisée. Groupe Archambault inc. tient à préciser que ses annonceurs n'ont, en aucun temps, accès aux renseignements confidentiels vous concernant. De plus, Groupe Archambault inc. ne commercialise pas ses listes d'utilisateurs. Vous avez toujours le choix d'exiger de ne plus recevoir de l'information sur Archambault.ca, ses produits, en le précisant dans la section Mon profil de votre compte.

Seuls les employés et représentants dûment autorisés du Groupe Archambault inc. peuvent avoir accès à votre dossier dans l'exercice strict de leurs fonctions. Il est possible que Groupe Archambault inc. rende disponible les noms et adresses de ses clients à des compagnies renommées dont les produits et services pourraient vous intéresser. Si vous ne souhaiter pas recevoir ces offres, cochez simplement la case prévue à cet effet lors de votre commande. Il vous est possible de modifier votre choix en communiquant avec le service à la clientèle de Archambault.ca.

Protection des renseignements personnels

Groupe Archambault inc. a instauré des mesures de sécurité à la fine pointe de la technologie afin de vous protéger contre la perte ou l'utilisation non autorisée des informations vous concernant qui seront sous le contrôle du Groupe Archambault inc., notamment des informations relatives à votre carte de crédit. Les serveurs de Archambault.ca utilisent la plus récente technologie de transmission des informations ("Secure Socket Layers" (SSL encryptions 128 bits)), qui rend leur transmission hautement sécuritaire car utilisée par les grandes banques Canadiennes.

Toutes vos données personnelles sont cryptées par SSL au moment de leur saisie, ce qui rend une lecture impossible au cours de leur transfert via Internet. Aucune information liée à la commande, incluant votre nom, adresse et numéro de carte de crédit, ne circule ouvertement sur l'Internet.

Ce service de sécurité est assuré par Trustwave, spécialiste des « Services de confiance » sur Internet.

De plus, les serveurs de Archambault.ca sont protégés par une technologie de type coupe-feu. Groupe Archambault inc. s'engage à ce que ses équipements soient toujours à la fine pointe de la technologie afin de vous permettre en tout temps d'effectuer des transactions sécuritaires sur le Site. Toutefois, aucun mécanisme de sécurité n'est parfait et vous devez être avisé qu'il existe toujours un certain niveau de risques que les informations personnelles que vous transmettez à Archambault.ca soient divulguées sans faute de la part du Groupe Archambault inc. et sans votre consentement. Groupe Archambault inc. décline toute responsabilité eu égard au fait que de telles informations confidentielles sur vous pourraient être divulguées, sauf en cas de négligence de la part du Groupe Archambault inc. Il est à noter que, pour votre sécurité, aucune information relative aux cartes de crédit n'est conservée sur les serveurs que Archambault.ca utilise. Si la confidentialité relative à l'utilisation de votre carte de crédit sur le réseau Internet vous préoccupe, Groupe Archambault inc. vous invite à soumettre votre commande par téléphone et à parler à un des représentants de Archambault.ca.

Groupe Archambault inc. se réserve le droit de modifier en tout temps la présente politique. Groupe Archambault inc. se réserve également le droit de transmettre des informations personnelles vous concernant dans la mesure où la loi obligerait Groupe Archambault inc. à le faire ou de façon à protéger ses droits de propriété du Site ou ceux de ses utilisateurs, commanditaires, annonceurs ou fournisseurs.

Utilisation des cookies

Le "cookie" ou "témoin" est un tout petit fichier texte qui s'incorpore dans votre disque dur à partir de certaines pages Web du Site. Les témoins sont inoffensifs en ce qu'ils ne peuvent pas extraire des informations de votre disque dur, sur lequel vous avez le plein contrôle. Groupe Archambault inc. utilise des témoins afin notamment d'établir l'achalandage du Site, de transmettre des informations qui s'avéreront éminemment utiles à son service de marketing, et de personnaliser l'utilisation future que vous ferez du Site. Cette technologie ne met pas systématiquement à la disposition du Groupe Archambault inc. des informations personnelles vous concernant.

Contrôle des renseignements personnels

À partir de la page Mon Compte, vous pouvez en tout temps valider ou modifier vos renseignements personnels. Vous pouvez également compléter ces procédures en communiquant directement avec le service à la clientèle du Groupe Archambault inc.. Si vous souhaitez fermer votre compte, vous devez communiquer directement avec le service à la clientèle de Archambault.ca.

Sécurité des enfants et adolescents sur Internet

Les enfants et les adolescents sont de plus en plus nombreux à utiliser les services Internet et en tirent de nombreux avantages. Cependant, comme c'est le cas dans tout autre environnement, ils peuvent devenir la cible de crimes ou d'exploitation, car ils sont plus vulnérables. C'est pourquoi nous vous conseillons de surveiller l'utilisation que vos enfants et adolescents font de votre service Internet et de leur donner certains conseils et recommandations de sécurité et de bon sens. De telles mesures permettent souvent d'éviter que vos enfants et adolescents soient exposés à des données offensantes, qu'ils soient victimes de harcèlement ou d'autres actes criminels. Afin de réduire les risques que vos enfants et adolescents soient exposés à de tels périls, effectuez une supervision raisonnable de leur utilisation de votre service Internet. Vos enfants et adolescents devraient être conscients qu'il ne faut jamais divulguer de renseignements personnels comme leur nom, numéro de téléphone ou adresse dans des forums. Il est important que vos enfants et adolescents soient encouragés à vous dévoiler leurs inquiétudes s'ils reçoivent des messages qui les mettent mal à l'aise ou qui les choquent. Ces recommandations aideront vos enfants et adolescents à naviguer dans Internet de manière avertie et vous permettront de vous assurer que vos enfants et adolescents tirent bon profit de tous les éléments que le service met à leur disposition pour enrichir leur développement.

Sécurité et efficacité du réseau

Groupe Archambault inc. ne garantit pas une efficacité ni une sécurité totales. Il est possible qu'un pirate informatique réussisse à pénétrer sur le serveur. Il est donc important de garder à l'esprit, AVANT D'UTILISER VOTRE IDENTITÉ POUR NAVIGUER ET /OU EFFECTUER DES TRANSACTIONS sur Archambault.ca, qu'il est toujours possible qu'un individu malintentionné accède aux serveurs de Archambault.ca et utilise, à ses fins propres, certains renseignements personnels laissés par les membres. EN AUCUN CAS Groupe Archambault inc., ni aucun de ses administrateurs, ne pourront être tenus responsables d'actes de piratage informatique ni être blâmés pour quelque dommage ou perte que cela pourrait occasionner à un membre du Groupe Archambault inc. Le site du Groupe Archambault inc. peut subir des pannes occasionnelles et certaines erreurs de programmation peuvent être provoquées par des mises à jour ou par des événements indépendants de la volonté des administrateurs. Quand vous faites vos achats en ligne, vous pouvez vérifier si vous êtes en mode sécurisé en vous assurant que le lien URL (adresse Web) commence par https :// plutôt que http ://

L'icône représentant un cadenas de votre fenêtre de navigation vous confirmera que vous êtes bien en mode sécurisé.

Liens vers d'autres sites

Le site Archambault.ca comporte des liens vers des sites Web exploités par le Groupe Archambault inc. tels que CôtéBlogue.ca. En cliquant sur ces liens, vous quittez le site Archambault.ca. Toutes informations personnelles que vous transmettez par le biais de ces sites seront sujettes à la même politique de confidentialité et sécurité du Groupe Archambault inc. Nous vous recommandons de porter une attention particulière aux politiques de protection des informations confidentielles de ces sites.

Préventes

Qu'est-ce qu'un produit en prévente?

Un produit est en prévente lorsque sa date de parution est à venir. Vous trouverez la date de parution dans la fiche du produit.

Puis-je commander un produit en prévente ?

Oui, le produit vous sera expédié dès sa sortie et/ou sa réception (s?il y a retard dans la parution).

Vais-je recevoir le produit à sa date de sortie officielle ?

Malheureusement, nous ne pouvons expédier un produit avant sa date de sortie officielle. Toutefois, le produit sera remis au service postal le jour même de sa sortie. Le délai de livraison habituel est à prévoir.

Est-ce que je recevrai une facture pour une commande contenant un produit en prévente ?

Vous recevrez une facture pour les produits disponibles si vous aviez acheté d?autres articles lors de cette même commande.. Lors de la date de sortie officielle du produit en prévente, une autre facture sera émise avant son expédition.

Produits

Pourquoi les DVD européens ne sont-ils pas disponibles sur notre site?

Afin de contrôler les dates de sortie des films partout dans le monde, six zones ont été établies. En Amérique du Nord, les DVD sont zonés 1, en Europe ils sont zonés 2. Tout comme les films américains qui sortent d'abord ici et sont zonés 1, les films européens sortent en Europe zonés 2 et les droits de diffusion en zone 1 ne seront pas toujours acquis. Chez les fournisseurs de Archambault, seuls les DVD zonés 1 sont disponibles.

Est-ce que des revues sont disponibles sur notre site Internet ?

Non, pour recevoir des périodiques à votre domicile, vous devez vous abonner auprès des éditeurs de la revue désirée.

Quoi faire si je ne trouve pas un produit sur le site Internet ?

Vérifiez l'orthographe du produit que vous cherchez. Modifiez les critères afin d'affiner la recherche. Il est possible que l'article que vous cherchez ne se trouve pas dans notre base de données ni dans celle de nos fournisseurs. Si tel est le cas, il nous est impossible de le commander. Pour toute information aditionnelle, veuillez contacter notre service à la clientèle.

Peut-on se fier à la date de sortie qui est inscrite dans la fiche du produit ?

La date de sortie des CD ou DVD est exacte, cependant dans le cas des livres, elle est plutôt approximative. Notez tout de même que chaque date de sortir peut être sujette à changement.

Pourquoi la fiche descriptive de certains produits est-elle dépourvue d'information ?

Il se peut que le produit ne soit pas encore sur le marché ou que nous ne l'ayons jamais eu en stock.

Pourquoi un produit n'est-il pas disponible en français sur le site ? Il existe à propos des produits culturels et éducatifs une exception importante en matière d'emballage et d'étiquetage, qui vise les livres, les CD, les DVD, etc. Ces produits peuvent être présentés dans un emballage sans aucun contenu en français, s'ils comportent un contenu dans une autre langue que le français ou s'ils ne comportent aucun contenu linguistique.

L'exception ne s'applique pas à un produit s'il comporte un contenu linguistique en français, et l'étiquetage et l'emballage devraient alors se conformer à la règle générale. Pour cette raison les DVD, qui comportent une trame sonore dans plusieurs langues y compris le français, doivent être présentés dans un emballage en français, ou à la fois en français et dans d'autres langues.

Quelle est la différence entre un DVD panoramique et plein écran ?

L'édition panoramique (widescreen) est le format qui est présenté au cinéma sur un écran rectangulaire plus large que celui du téléviseur. Lors du visionnement sur téléviseur, le DVD en édition panoramique présentera l'image en totalité avec deux bandes noires au-dessus et en dessous de celle-ci. Il s'agit du format adapté aux télévisions haute-définition (HD) L'édition plein écran (fullscreen) propose une image qui remplit tout l'écran, mais qui est tronquée afin de s'adapter aux téléviseurs ayant un écran carré.

Instruments

Est-ce que tous les instruments profitent de la livraison gratuite à partir de 39 $ d'achat?

Certains produits de la catégorie instruments profitent de la livraison gratuite à partir de 39 $ d'achat avant taxes. D?autres produits de la catégorie instruments ont des frais de livraison fixes. La fiche descriptive de chaque produit indique le type de livraison.

Des restrictions peuvent s'appliquer à la livraison de certains produits pour les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon, Terre-Neuve, le Labrador, le Nunavut et les régions rurales et/ou éloignées. Toute commande à livrer à ces endroits sera validée par notre personnel et vous serez avisé de tout éventuel supplément de frais de livraison avant que nous procédions à l'envoi de la commande.

Consultez la section Livraison pour plus de renseignements.

Est-ce possible de faire livrer une commande d'instruments ailleurs qu'au Canada?

Présentement Archambault.ca livre les instruments à l'intérieur du Canada seulement.

Pourquoi le prix de certains instruments n'est pas affiché?

Les détaillants en ligne comme Archambault.ca ont le droit de fixer leurs propres prix de façon indépendante et certains fabricants imposent des restrictions sur la façon dont ces prix peuvent être communiqués. Pour plus de renseignements sur ces produits, communiquez avec un de nos représentants au 1-877-849-8589 ou au 514-845-8489 si vous êtes de la région de Montréal.

Pourquoi certains instruments sont dépourvus du panier d'achats?

Certains fabricants imposent des restrictions sur la façon dont certains produits peuvent être commandés. Si un produit ne peut pas être ajouté au panier d'achats, la façon de le commander sera clairement indiquée dans sa fiche descriptive. Images de produits

Les photos et illustrations proposées sur Archambault.ca sont à titre indicatif et ne constituent pas une description contractuelle des caractéristiques des produits. Les produits qui vous sont livrés peuvent différer en taille, forme et couleur des photos et illustrations qui y sont affichés.

Retours Consultez la section Retours.

Garanties Consultez la section Conditions de vente.

Cartes-cadeaux

Conditions d'utilisation des cartes cadeau - L'utilisation des cartes-cadeaux constitue l'acceptation des modalités s'y rattachant.

  • Elles doivent être présentées lors de l'achat et sont échangeables, en magasin ou sur Archambault.ca contre de la marchandise.
  • L'achat de cartes-cadeaux ne peut être jumelé à aucune autre promotion.
  • Elles ne peuvent être remboursées ou échangées contre de l'argent comptant.
  • La valeur minimale des cartes-cadeaux achetées en magasin est de 10,00 $ et la valeur maximale est de 5000,00 $.
  • La valeur minimale des cartes-cadeaux achetées en ligne est de 10 ,00$ et la valeur maximale est de 100,00 $.
  • Les cartes-cadeaux n'ont pas de date d'expiration. Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué en cas d'utilisation sans l'autorisation du propriétaire, de perte ou de vol.
  • Les achats seront déduits de la carte-cadeau jusqu'à ce que sa valeur soit réduite à 0,00 $. La carte-cadeau Archambault est rechargeable.
  • Dans le cas de cartes-cadeaux endommagées, inutilisables ou défectueuses, Archambault effectuera un remplacement si l'information contenue sur la carte permet l'identification du numéro de compte.
  • Le remboursement des achats payés avec une carte-cadeau sera effectué systématiquement sur une carte-cadeau. Le montant maximum de la carte étant de 500 $, les remboursements supérieurs à ce montant seront divisés sur plus d'une carte-cadeau.
  • Archambault peut modifier, et ce, sans préavis, les modalités d'utilisation des cartes-cadeaux.

Carte-cadeau -- Questions et Réponses

De quelle valeur peut être la carte-cadeau?

Lorsque vous achetez une carte-cadeau en magasin, vous pouvez décider de la valeur de la carte-cadeau. Celle-ci peut varier entre 10 $ et 500 $. De plus, la carte-cadeau Archambault est rechargeable autant de fois que vous le désirez.

Si vous achetez une carte-cadeau en ligne vous devrez choisir entre un montant de 10$, 20$, 25$, 50$ et 100$.

Où puis-je me procurer une carte-cadeau?

Elle est disponible dans tous les magasins Archambault. Il suffit de mentionner au caissier la valeur désirée et d'acquitter la transaction. La carte-cadeau sera activée à ce moment . La carte-cadeau sera également très prochainement disponible à l'achat en ligne.

Où puis-je utiliser la carte-cadeau Archambault? La carte-cadeau est valide dans tous les magasins Archambault ainsi que sur le site transactionnel Archambault.ca.. Pour consulter l'adresse de nos magasins, consultez la section Nos magasins.

Comment puis-je m'en servir sur le web? Une fois à l'étape de paiement, vous n'avez qu'à inscrire le numéro de la carte-cadeau (ex. : 6391101000012345) ainsi que le code CVC de trois chiffres (ex. : 123) dans les champs prévus à cet effet puis cliquez sur « valider ».

Est-ce que je dois utiliser la valeur totale de ma carte en une seule transaction? Non, vous pouvez utiliser partiellement la valeur de votre carte. Le solde restant sera conservé pour un prochain achat.

Combien de temps la carte-cadeau Archambault est-elle valide? La carte-cadeau n'a pas de date d'expiration. Veuillez noter que celles données par l'entreprise dans le cadre d'un concours ont une date d'expiration de deux ans.

Comment puis-je connaître le solde de ma carte-cadeau? Vous pouvez connaître votre solde en consultant le site http://archambault.ca/carte-cadeau/ . Vous devez inscrire le numéro situé au dos de la carte-cadeau (ex: 6391101000012345) ainsi que le code CVC de trois chiffres puis cliquer sur « Soumettre ». Ou en vous rendant dans l'un des magasins Archambault. Vous pouvez également l'obtenir par téléphone en communiquant avec le magasin où l'achat a été effectué. Veuillez avoir en main le numéro situé au dos de votre carte-cadeau.

Peut-on commander des cartes-cadeaux par le biais du site Archambault.ca? La carte-cadeau sera très prochainement disponible à l'achat en ligne.

Qu'est-ce que je peux acheter avec la carte-cadeau? La carte-cadeau peut servir de mode de paiement pour tous les produits offerts dans les magasins Archambault et sur le site Internet Archambault.ca.

Est-ce que la carte-cadeau est remboursable en cas de perte ou de vol? La carte-cadeau Archambault est sous votre entière responsabilité. Il est impossible de récupérer le solde de votre carte si elle est perdue ou volée.

Est-ce que je peux commander un grand nombre de cartes-cadeaux et à qui dois-je m'adresser?

Oui, vous n'avez simplement qu'à vous présenter dans l'un des magasins Archambault et demander le département des institutions et entreprises.

Est-ce que je peux utiliser plusieurs cartes-cadeaux lors d'un achat? Oui, il est possible de combiner plusieurs cartes-cadeaux pour effectuer un achat. Par contre, noter que l'utilisation de la carte-cadeau est limitée à une seule carte par transaction pour tout achat de produit numérique (fichier mp3, livre numérique, etc.)

Peut-on transférer le solde d'une carte-cadeau sur une autre carte-cadeau? Oui, vous pouvez transférer le solde de votre carte sur une autre carte-cadeau. Pour ce faire, vous devez passer dans une succursale Archambault.


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