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Dois-je créer un compte pour passer une commande?
Oui, vous devez créer un compte sur le site. L'information à fournir permet de traiter adéquatement votre commande.
Comment créer un compte?
Pour créer un compte, veuillez cliquer sur Connexion dans l'en-tête de archambault.ca.
Important : Afin de mieux vous servir, assurez-vous que l'information soumise au moment de la création de votre compte est correcte, c'est-à-dire notamment, qu'il n'y a pas d'erreurs grammaticales et que l'adresse est complète.
Existe-t-il des contraintes de mot de passe?
Le mot de passe doit comporter un minimum de 6 caractères ; nous vous conseillons cependant d'utiliser des chiffres ou des caractères spéciaux afin de renforcer la sécurité de votre compte.
Comment peut-on m'identifier?
Donnez l'adresse courriel que vous avez utilisée lors de votre inscription ainsi que votre mot de passe.
Que faire en cas d'oubli de mot de passe?
Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié dans la page de connexion. (Connexion image 4) Vous devez alors saisir votre adresse courriel (celle enregistrée sur votre compte). Cliquez sur Envoyer et vous recevrez un nouveau mot de passe à votre adresse.
Comment changer mon mot de passe?
Cliquez sur le lien Modification du mot de passe dans Mon profil; saisissez l'ancien mot de passe, puis entrez deux fois le nouveau mot de passe avant de soumettre l'information.
Que faire en cas d'oubli de mon adresse courriel?
Si vous ne vous souvenez plus de votre adresse courriel, vous devez vous enregistrer à nouveau en accédant à la section suivante.
Comment changer mon adresse courriel?
Cliquez sur le lien Changement de l'adresse courriel dans Mon profil et saisissez la nouvelle adresse à deux reprises ; un courriel de confirmation vous sera envoyé à cette nouvelle adresse.
Compte
Comment m'abonner à l'infolettre ou me désabonner?
Le lien Gérer mes infolettres situé dans la section Mes abonnements de la page Mon compte, vous permet de vous abonner aux infolettres proposées telles que l'infolettre Archambault Prix choc, l'infolettre du Club de lecture Archambault, etc.
Pourquoi définir un profil?
Les renseignements personnels demandés dans le profil servent à mieux vous connaître et à communiquer avec vous rapidement en cas de problème. De plus, ils nous permettent de vous faire part d'offres promotionnelles pour votre fête par exemple. Vous pouvez modifier les renseignements en tout temps.
Je voudrais changer d'adresse postale, est-ce possible?
Si vous avez un produit dont la commande est en cours, il est important de nous aviser de vos changements d'adresse, de façon à ce que nous puissions communiquer avec vous lors de la réception des articles commandés et ensuite les expédier à la bonne adresse.
Si vous n'avez aucune commande en cours (article non reçu) vous n'avez qu'à modifier l'adresse dans votre compte client sur le site. N'oubliez pas de communiquer avec votre fournisseur de carte de crédit afin que les adresses correspondent.
Quelle sera mon adresse de facturation?
Au moment où vous entrez l'information d'une carte de crédit, vous devez lui associer une des adresses de votre compte. Cette adresse sera l'adresse de facturation et elle doit correspondre à votre adresse auprès du fournisseur de la carte de crédit.
Puis-je connaître l'historique de mes achats?
Dans la page Mon compte, sous Mes commandes, différents liens vous permettent de voir vos achats traités et en cours ainsi que les différents retours.
Comment puis-je fermer mon compte?
Si vous souhaitez fermer un ou plusieurs comptes, vous devez communiquer directement avec le service à la clientèle d'archambault.ca en écrivant à client@archambault.ca. Vous pouvez aussi joindre le service à la clientèle du lundi au vendredi de 09h00 à 21h00 et les samedi-dimanche de 09h00 à 18h00, en composant le 514-849-8589 pour Montréal et les environs ou le 1-877-849-8589 ailleurs au Canada et aux États-Unis.
Quelles données sont obligatoires?
Pour la livraison de tous les articles, sauf ceux en téléchargement, il faut obligatoirement fournir une adresse de livraison. Vous pouvez enregistrer l'information de votre carte de crédit dans votre profil pour vos paiements ultérieurs.
Pourquoi plusieurs adresses?
Vous pouvez saisir plusieurs adresses dans votre profil (et en choisir une par défaut); lors de votre commande, vous pourrez choisir l'adresse de livraison de chacun des articles. Une des adresses servira aussi comme adresse de facturation.
Que sont les produits mémorisés?
C'est une liste des produits que vous sauvegardez pour consultation ultérieure ou pour une éventuelle commande. Vous pouvez supprimer des produits de la liste ou transférer un produit mémorisé vers le panier d'achats en tout temps. Vous devez disposer d'un compte pour utiliser cette fonctionnalité.
Commandes
Comment commander un article?
Pour commander un article, vous devez ouvrir une session après avoir créé un compte et déposé l'article dans le panier.
Dans le panier, cliquez sur Commander maintenant (sous le montant à payer) pour passer à l'étape suivante.
1. Étape de livraison
Vous devez indiquer l'adresse de livraison (une des adresses déjà enregistrées à votre compte ou une autre).
Si aucun de vos articles n'est en stock, vous devez choisir entre les différentes options d'envoi séparé ou d'envoi regroupé.
Vous pouvez ensuite choisir le type de service de livraison : régulier ou accéléré.
Cliquez sur Payer maintenant pour passer à l'étape suivante.
2. Étape de paiement
Vous devez d'abord choisir votre mode de paiement. Si vous avez déjà inscrit une carte de crédit à votre compte, elle est affichée par défaut; il suffit de saisir à nouveau le cvv (code de sécurité à l'arrière de la carte). Si vous n'avez pas inscrit de carte de crédit à votre compte, un formulaire s'affichera afin que vous puissiez saisir l'information de la carte de crédit. Vous pouvez choisir d'inscrire la carte à votre compte.
Pour payer par carte cadeau, vous devez entrer le numéro de la carte. Le montant disponible sera alors indiqué. Vous pouvez choisir la somme à prélever sur cette carte. Si la somme n'est pas suffisante pour payer la commande, vous devez ajouter une autre carte prépayée ou payer le montant restant par carte de crédit.
Cliquez sur Payer maintenant pour passer à l'étape suivante.
3. Étape de confirmation
Cette page contient le bilan des articles commandés. Vous pouvez encore tout annuler ou passer la commande en cliquant sur un des boutons suivants :
Passer la commande ou tout annuler
Vous pouvez également imprimer cette page de confirmation : Imprimer
À quoi correspond le prix affiché?
Le prix de chaque produit que vous commandez est celui affiché à côté de chaque produit offert sur le site. Les frais de transport et de livraison ainsi que les taxes de vente applicables sont en sus. Archambault.ca se réserve le droit de modifier en tout temps le prix des produits offerts sur le site, sans préavis.
Tous les prix sont en dollars canadiens.
Quelles sont les taxes appliquées?
L'acheteur convient de payer au vendeur les taxes en fonction de l'adresse où sera expédiée sa commande. Une commande à livrer aux États-Unis est conséquemment dépourvue de taxes. Pour une commande à livrer au Canada, les taxes seront dépendantes de la province ; par exemple pour le Quebec, les taxes ajoutées seront la T.V.Q. (Taxe de vente du Québec) et la T.P.S. (Taxes sur les produits et services).
Pourquoi certains prix sont-ils barrés?
Lorsqu'un produit fait l'objet d'une promotion, le prix régulier est barré et c'est le prix promotionnel qui est appliqué lors de la commande.
Comment puis-je annuler une commande?
Pour annuler une commande , contactez le service à la clientèle.
Que se passe-t-il si un des produits est prévente ou en rupture de stock?
Les frais de livraison indiqués sont ceux correspondant à un seul envoi. Donc si votre commande contient des articles qui ne sont pas encore disponibles, vous avez le choix d'attendre que tous les articles soient disponibles pour les regrouper dans un seul colis ou vous faire envoyer chaque article au moment où il devient disponible. Dans ce dernier cas, les frais de livraison vous seront appliqués sur chaque envoi.
Comment puis-je connaître le statut de mes commandes ?
Dans la page Mon compte, sous Mes commandes, différents liens vous permettent de voir vos achats traités et en cours ainsi que les différents retours.
Commande en magasin
Pour des renseignements concernant une commande passée en magasin, vous devez communiquer avec le magasin où votre commande a été traitée. Vous trouverez toutes les coordonnées dans la section Magasins du site Web.
Livraison
Promotion Livraison gratuite 3, 4, 5 et 6 février 2012
Valide sur livraison de colis accélérée au Québec seulement, à l'exception des codes postaux G0G et J0M.
Comment profiter de notre livraison gratuite à partir de 39 $ d'achat?
Afin de profiter de notre livraison gratuite, votre commande doit satisfaire les conditions suivantes:
- L'adresse de livraison doit être au Canada;
- Le montant total de la commande doit être égal ou supérieur à 39 $ avant taxes;
- L'offre la livraison gratuite s'applique uniquement au service de Colis accélérés de Postes Canada;
- Des frais de livraison s'appliquent au service Xpresspost;
- Cette offre spéciale ne s'applique pas aux produits numériques ni aux commandes qui ont été placées par téléphone, même si le total dépasse 39 $.
Archambault se réserve le droit de modifier ou d'annuler la livraison gratuite à partir de 39 $ d'achat à tout moment.
Quels sont les frais et les délais de livraison?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du code postal du destinataire, du poids exact de la livraison et du type de livraison choisi. Ils seront indiqués dans votre récapitulatif de commande avant confirmation finale.
Les délais de livraison dépendent de la destination et du type de service de livraison choisi (régulier ou accéléré - cf tableau ci-dessous) auxquels s'ajoute un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter qu'un courriel de confirmation d'envoi vous parviendra lorsqu'Archambault.ca postera votre colis. Ce courriel contiendra le code d'identification vous permettant de suivre votre colis sur le site de Postes Canada.
| Destination | Type de livraison | Délai de livraison |
|---|---|---|
| Québec et Ontario | Colis accélérés MC | De 1 à 3 jours ouvrables |
| Autres provinces Canadiennes | Colis accélérés MC | De 2 à 7 jours ouvrables |
| Canada | Xpresspost MC | De 1 à 2 jours ouvrables |
| Etats-Unis(*) | Xpresspost MC USA | De 3 à 5 jours ouvrables dans les grands centres |
Des délais supplémentaires doivent être prévus si un produit est manquant chez le fournisseur ou s'il est en rupture de stock. Dans l'éventualité où nous devrions attendre qu'un article en rupture de stock soit disponible, il est possible que votre commande soit retenue pour quelques jours avant d'être expédiée.
(*) Veuillez noter que présentement Archambault.ca livre les instruments à l'intérieur du Canada seulement
Quels sont les frais en cas de livraison à des adresses différentes?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du code postal des différents destinataires, du poids exact de la livraison et du type de livraison choisi ; ils s'appliquent à chacun des colis.
Puis-je faire livrer mes articles à différentes adresses ?
Lorsque vous commandez plusieurs articles, il est possible de les livrer à différentes adresses. Les frais de livraison sont calculés en fonction du code postal des différents destinataires, du poids exact de la livraison et du type de livraison choisi ; ils s'appliquent à chacun des colis.
Et si je fais livrer aux États-Unis ?
Oui, il est possible de livrer des produits aux États-Unis, le colis est envoyé par Xpresspost MC USA . Les frais de livraison sont calculés en fonction du code postal des différents destinataireset du poids exact de la livraison.
IMPORTANT :
Veuillez noter que présentement Archambault.ca livre les instruments à l'intérieur du Canada seulement
Est-ce possible de faire livrer une commande ailleurs qu'en Amérique du Nord?
Archambault.ca ne peut livrer de produits à l'extérieur de l'Amérique du Nord.
Toujours rien reçu?
Vérifiez si vous avez reçu, par courriel, un avis de Postes Canada avec un numéro de repérage pour votre colis. Avec ce numéro, vous pouvez vérifier l'état de votre livraison sur le site de Postes Canada : www.canadapost.ca.
Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez écrire à client@archambault.ca ou communiquer par téléphone avec le service à la clientèle du lundi au vendredi de 09h00 à 21h00 et les samedi-dimanche de 09h00 à 18h00 au 514-849-8589 pour Montréal et les environs, ou au 1-877-849-8589 ailleurs au Canada et aux États-Unis.
Retour
De combien de temps dispose-t-on pour retourner un article?
Vous pouvez retourner un produit à Archambault.ca dans les 10 jours suivant leur réception (pour un échange ou un remboursement). Lorsque vous retournez un produit, il doit être accompagné de la facture et d'une note explicative.
Comment retourner un article pour des raisons autres qu'une défectuosité?
Vous devez assumer les frais de livraison et les risques pour les produits retournés. Nous n'acceptons pas le retour des produits lorsque ceux-ci ont été retirés de leur emballage original ou, dans le cas d'un livre, lorsqu'il est endommagé ou que la couverture est pliée.
À quelle adresse doit-on retourner l'article?
Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
- Retours Archambault.ca
- 1405, rue Pomba
- Ville Saint-Laurent, Québec
- H4R 2P5
Si vous avez toujours l'emballage original, vous pouvez procéder à un retour à l'expéditeur à votre bureau de poste.
Comment serai-je remboursé(e)?
À la réception des produits retournés, toute somme débitée de votre carte de crédit pour Archambault.ca à l'égard de ces produits ou/et sur votre carte prépayée Archambault.ca, sauf les frais de livraison, sera créditée dès que possible, à la condition que les produits faisant l'objet du retour aient été retournés par vous et reçus par Archambault.ca dans la même condition que celle dans laquelle ils étaient lorsqu'ils vous ont été livrés.
Quelle sont les politiques de retour des CD-ROM?
Il n'y a aucune possibilité d'échange ou de remboursement des CD-ROM, à l'exception des produits défectueux si ceux-ci ont été déballés. Les CD-ROM non déballés peuvent être retournés et échangés dans les 30 jours après la date d'achat. Les produits déballés ne seront pas remboursables, ni échangeables.
Un CD-ROM défectueux devra être retourné dans les 30 jours après sa réception et sera remplacé par le même produit fonctionnel. Archambault.ca vous fera parvenir les bons produits et assumera les frais de transport et les risques.
Dans le cas où le produit défectueux n'est plus disponible (produit épuisé ou qui n'est plus sur le marché), Archambault s'engage à le remplacer par un produit équivalent ou une nouvelle version du même produit.
Comment retourner un article défectueux?
Si un article est défectueux, il sera échangé pour un nouvel exemplaire de ce même produit. Si Archambault.ca ne vous a pas livré le produit que vous aviez commandé, Archambault.ca vous fera parvenir le bon produit. Dans les deux cas, vous devez retourner le produit, Archambault.ca assume les frais de transport et les risques.
Quelles sont les politiques de retour des consoles, des jeux vidéo et des jeux pour ordinateur?
Il n'y a aucune possibilité d'échange ou de remboursement sur les consoles, les jeux vidéo et les jeux pour ordinateur, à l'exception des produits défectueux si ceux-ci ont été déballés. Pour des raisons de protection des droits d'auteur, les consoles, les jeux vidéo et les jeux pour ordinateur non déballés peuvent être retournés et échangés dans les 30 jours après la date d'achat.
Une console ou un jeu vidéo avec défectuosité apparente devra être retourné dans les 30 jours après sa réception et sera remplacé par le même produit fonctionnel. Archambault.ca vous fera parvenir les bons produits et assumera les frais de transport et les risques.
Produits endommagés lors de la livraison : lors de la réception du produit, vous devez le vérifier afin de vous assurer que ce dernier n'a pas été endommagé lors de la livraison. Dans le cas où le produit se serait brisé lors de la livraison, vous devez remettre le colis dans son emballage original et le retourner à l'expéditeur. Dans ce cas, le colis sera retourné à Archambault.ca. Si la boîte est endommagée, refusez la livraison.
Quelle sont les politiques de retour des produits électroniques et des accessoires?
Aucun échange ou remboursement ne sera effectué sur les produits électroniques et les accessoires, à l'exception des produits défectueux.
Un produit électronique ou un accessoire défectueux devra être retourné dans les 30 jours après sa réception et sera remplacé par le même produit fonctionnel. Archambault.ca vous fera parvenir le même produit en bon état et assumera les frais de transport et les risques. .
Produits endommagés lors de la livraison : lors de la réception du produit, vous devez le vérifier afin de vous assurer que ce dernier n'a pas été endommagé lors de la livraison. Dans le cas où le produit se serait brisé lors de la livraison, vous devez remettre le colis dans son emballage original et faire un retour à l'expéditeur. Dans ce cas, le colis sera retourné à Archambault.ca. Si la boîte est endommagée, refusez la livraison.
Produits défectueux lors de l'essai : le fabricant du produit vous offre une garantie de durée variable. Tous les détails concernant la garantie du fabricant se trouvent dans l'emballage des produits. Le Groupe Archambault n'assume pas les frais de retour au fabricant dans le cas d'un défaut de fabrication. Les accessoires achetés sur archambault.ca ne sont ni échangeables ni remboursables en magasin.
Mon panier
Comment changer la quantité d'un produit?
Modifiez le chiffre inscrit dans la case de quantité et cliquez sur Actualiser pour mettre à jour le prix.
Qu'est-ce que le panier d'achats?
Le panier d'achats est semblable au panier d'épicerie, mais virtuel. Il permet de visualiser et de sauvegarder les produits sélectionnés lors d'une commande en ligne.
Le système mémorise tous les achats effectués et les affiche sur la page de commande. Le panier d'achats virtuel permet de visualiser à tout moment le contenu et le montant de la commande. Il est possible de retirer ou d'ajouter un article en tout temps, ou de modifier la quantité désirée.
Comment voir le contenu du panier?
Cliquez sur le bouton Panier d'achats affiché dans la plupart des pages :
Comment ajouter un produit au panier?
Cliquez sur le bouton " Ajouter au panier", affiché la plupart du temps à côté d'un produit.
Comment enlever un produit du panier?
Cliquez sur Effacer sous la photo du produit ou indiquez la valeur zéro dans la case de quantité avant de cliquer sur Actualiser; l'article disparaîtra alors du panier.
Comment vider le panier?
Vous devez enlever chacun des produits qui s'y trouvent.
Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés?
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :
- Visa
- MasterCard
- American Express (à l'exception des produits MP3)
Vous pouvez aussi payer par :
- Carte-cadeaux Archambault
- Paypal (à l'exception des produits MP3 et livres numériques)
Nous n'acceptons ni les chèques, ni les mandats-poste.
Vous devez payer intégralement le prix affiché, incluant les taxes, en un seul versement.
Comment utiliser une carte-cadeaux
Les cartes-cadeaux sont particulièrement sécuritaires, parce que le montant de chaque carte est fixé, et par conséquent on ne peut l'utiliser que dans la limite du solde disponible.
Pour faire un achat avec une carte-cadeaux, veuillez copier le code inscrit sur votre carte-cadeaux dans le champ prévu à cet effet lorsque vous procédez au paiement. Le montant disponible sera alors affiché et vous pourrez indiquer quelle somme prélever sur la carte.
Si le montant de l'achat est inférieur à celui de la carte-cadeaux, le solde sera conservé pour un achat ultérieur et vous pourrez consulter le solde lorsque vous visitez votre compte. Si le montant est supérieur, le solde est payable via l'une des cartes de crédit acceptées.
Consultez le solde de votre carte-cadeau maintenant.
Puis-je payer mes achats avec le service de PayPal ?
Il est possible dorénavant de payer vos achats via PayPal, pour tout renseignement à propos du service Paypal, veuillez vous référer à la FAQ PayPal
Puis-je utiliser plusieurs cartes de crédit?
Le lien Nouvelle carte de crédit situé dans la section Modes de paiement de la page Mon compte vous permet d'inscrire une carte et le lien Modes de paiement enregistrés vous permet de voir les cartes enregistrées. Vous pouvez alors modifier ou supprimer chacune des cartes.
Qu'est-ce que la carte par défaut?
C'est la carte qui vous est proposée en premier au moment de payer votre commande. C'est vous qui l'avez choisie lors de la saisie de l'information de la carte. Vous pouvez la remplacer en accédant à la page Mon compte. Sous Mes modes de paiement, le lien Modes de paiement enregistrés vous donne accès à l'ensemble des cartes. Le bouton Mettre la carte par défaut vous permet de définir une carte par défaut. Si vous n'avez enregistré qu'une carte, c'est la carte par défaut.
Comment puis-je imprimer une facture?
Le lien Commandes traitées situé dans la section Mes commandes de la page Mon compte vous permet de voir vos dernières commandes; vous pouvez alors imprimer la facture pour une commande donnée en cliquant sur le bouton suivant : Imprimer la facture
Téléchargement MP3 - Comment dois-je faire pour procéder au paiement de mes fichiers téléchargés?
Afin de payer vos fichiers musicaux, vous devez ouvrir un compte sur le site archambault.ca. Vos informations de crédit y seront enregistrées en toute sécurité et il ne vous faudra qu'un clic pour télécharger la chanson ou l'album de votre choix! Pour en savoir plus sur l'ouverture d'un compte dans Archambault.ca cliquez ici. Pour connaître les modes de paiement cliquez ici
Téléchargement MP3 - Pourquoi est-ce que j?ai une préautorisation de 15.00$ sur ma carte de crédit?
Lorsque vous faites un achat sur Archambault.ca, votre transaction n'est pas facturée immédiatement. Elle sera facturée à la fin de la journée en cours et c'est à ce moment que le montant sera ajusté au total de vos achats de la journée. Le 15.00$ affiché correspond au montant que nous avons pré-autorisé sur votre carte de crédit. Il ne s'agit en aucun cas d'un montant facturé à votre carte et sera annulé automatiquement au bout de quelques jours, tout dépendant des délais de votre institution financière.
