Branché sur CQFD

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Pris dans le feu de l'action, les managers ont tendance à trouver des solutions hâtives qui ne règlent pas les véritables causes des problèmes. Résultat : leurs interventions ne donnent rien.

Dans cette nouvelle allégorie cosignée Ken Blanchard, Bill Ambers, directeur du service à la clientèle d'une entreprise de haute technologie, est aux prises avec une situation qu'il doit absolument corriger : le centre d'appel n'atteint pas ses objectifs. Avec l'appui d'un drôle de jardinier, Bill découvre un outil de résolution de problèmes original en matière de performance : la méthode CQFD, qui peut être appliquée sans le soutien de la haute direction et avec peu de moyens financiers.

Parabole divertissante aux personnages colorés, Branché sur CQFD recèle une solution simple en quatre étapes qui convient autant au travailleur autonome qu'aux membres des grands entreprises. Ne vous contentez plus de résultats moyens : performez grâce à CQFD

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