Réinventer les services financiers

À propos de ce produit

La crise financière et ses conséquences économiques ont changé pour toujours la nature de la relation entre les institutions financières et leurs clients.

Le rapport de confiance s'est fragilisé. Aujourd'hui, il est devenu essentiel de prendre en compte les attentes et les exigences des consommateurs. Ce livre offre une analyse des évolutions majeures qui s'opèrent dans la perception et le comportement des clients. Les six principales tendances qui définiront l'avenir des services financiers font l'objet d'une étude approfondie, et des pistes de changement sont proposées aux banquiers et aux assureurs qui cherchent des réponses adaptées aux nouveaux défis : Comment restaurer la confiance des clients ? Comment se différencier quand la transparence est de rigueur ? Comment développer la proximité avec les clients à travers les différents circuits de distribution ? Comment s'engager sur la voie des médias sociaux et des services sur mobile ? Comment concilier l'orientation client avec une croissance profitable ? Et finalement : par où commencer, pour fonder l'avenir ? Etayé par de nombreuses études et des témoignages, cet ouvrage qui se veut très accessible donnera de nouvelles idées à tous ceux qui travaillent dans le secteur des services financiers ou qui s'y intéressent.

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