Archambault

Comment joindre notre Service à la Clientèle ?

Du lundi au vendredi de 09h00 à 21h00 et les samedi-dimanche de 09h00 à 18h00, composez 514-849-8589 pour Montréal et les environs ou au 1-877-849-8589 ailleurs au Canada et aux Etats-Unis et un(e) conseiller(ère) sera à votre disposition pour vous renseigner sur nos produits, nos garanties, nos délais de livraison, etc.

Vous pouvez également nous faire parvenir un courriel reprenant vos coordonnées et la (les) question(s) que vous vous posez et il nous fera un plaisir de vous répondre le plus rapidement possible. Dans le but de mieux répondre à vos besoins, vos suggestions de produits sont les bienvenues.
Adresse courriel : client@archambault.ca

Comment passer une commande pour une école ?

Communiquez avec le Service aux collectivités par téléphone au 514 849-6206, poste 200, ou par courriel à sie.admin@archambault.quebecor.com. Vous pouvez également consulter le guide des magasins dans la section « À propos de Archambault.ca ». Vous y trouverez le nom de la personne responsable des Services aux collectivités pour la succursale visée.

Archambault, la culture du divertissement

Archambault, plaque tournante de la culture au Québec

Archambault, c'est un véritable carrefour culturel qui propose à sa clientèle une vaste gamme de produits de divertissement pour toute la famille. C'est aussi une véritable fierté pour les gens d'ici... et d'ailleurs! Avec ses 16 magasins et ses quelque 1 000 employés, Archambault, une compagnie de Quebecor Media, est au Québec le plus important disquaire, la librairie affichant la meilleure croissance et offrant la plus grande sélection de livres, en plus d'être le plus important détaillant d'instruments de musique et de partitions. L'entreprise propose aussi à sa clientèle un vaste choix de DVD, journaux, magazines, papeterie, jeux et jouets, jeux vidéo et articles-cadeaux. Inauguré en 1999, le site transactionnel Archambault.ca, considéré comme le 17e magasin de la chaîne, est devenu le magasin virtuel francophone le plus important en Amérique du Nord alors que Zik.ca, développé en 2004, est aussi le premier site Internet francophone de téléchargement ayant vu le jour au Canada. Quant au Service aux institutions et entreprises d'Archambault, il propose la gamme étendue de produits culturels aux institutions publiques et privées d'Amérique du Nord par l'entremise de son site archambault-sie.ca.

Depuis sa fondation en 1896, Archambault puise son énergie à même son contact avec les gens et se donne pour mission de diffuser la culture partout dans la province. Au fil des ans, Archambault a su développer des relations privilégiées avec sa clientèle, recevant 13 fois le titre de disquaire de l'année décerné par l'ADISQ, en plus d'occuper une place enviable parmi les entreprises les plus admirées au Québec (sondage 2007 de la revue Commerce).

Archambault, au service des Québécois depuis 1896

Archambault est né d'une initiative de M. Edmond Archambault qui désirait ouvrir une boutique spécialisée dans la vente de partitions, en 1896, au coin des rues Saint-Hubert et Sainte-Catherine, à Montréal. En 1930, Edmond décide de déménager ses locaux à l'angle des rues Berri et Sainte-Catherine, où il y fait construire un édifice de sept étages qu'il baptise « la maison de l'avenir ». Il aura vu juste : cet édifice est, encore aujourd'hui, le siège social du Groupe Archambault. Ce sont ses fils (Rosaire senior puis Rosaire junior) qui, dès 1947, prennent les rênes du commerce et poursuivent le rêve d'Edmond en développant la gamme de produits culturels offerte en magasin. En 1995, Archambault devient une compagnie de Quebecor Media, sous la division Groupe Archambault inc.

Commande en magasin

Pour des renseignements concernant une commande passée en magasin, vous devez communiquer avec le magasin où votre commande a été traitée. Vous trouverez toutes les coordonnées dans la section Magasins du site Web.

Nos magasins

Archambault, véritable carrefour culturel, propose à sa clientèle une vaste gamme de produits de divertissement pour toute la famille. Avec ses 16 magasins et son site transactionnel, Archambault, une compagnie de Quebecor Media, est au Québec le plus important disquaire, la librairie affichant la meilleure croissance et offrant la plus grande sélection de livres, en plus d'être le plus important détaillant d'instruments de musique et de partitions. L'entreprise propose aussi à sa clientèle un vaste choix de DVD, journaux, magazines, papeterie, jeux et jouets, jeux vidéo et articles-cadeaux. Pour en savoir plus sur nos magasins, les heures d'ouverture, les produits et services offerts et pour savoir comment s'y rendre, consultez la liste :

• Anjou
• Berri
• Boucherville
• Brossard
• Capitale
• Chicoutimi
• Gatineau
• Laval
• Place des Arts
• Sainte Dorothée
• Sherbrooke
• Saint-Georges
• Trois Rivières
• Vieux-Québec

Notre implication

Archambault a autant à coeur le bien-être de sa communauté que son épanouissement culturel. C'est pourquoi l'entreprise est associée à plusieurs causes humanitaires, dont celles-ci :

UNICEF Canada

UNICEF Canada est devenu un symbole national reconnu pour les enfants du monde entier et la présence la plus visible des Nations Unies au Canada. Le mandat d'UNICEF Canada consiste à recueillir des fonds pour appuyer l'oeuvre de l'UNICEF auprès des enfants dans plus de 150 pays et territoires et à sensibiliser les gens d'ici aux enjeux auxquels les enfants font face dans le monde entier. En juillet 2008, Archambault recevait le titre de Champion pour les enfants en raison de la constance et de la qualité de son engagement dans cette cause importante. Archambault est l'une des deux seules entreprises au Canada à avoir obtenu cette reconnaissance. Depuis 2001, Archambault est impliquée auprès de l'UNICEF, aussi bien par la vente de produits de l'organisation (cartes de souhait, jeux, jouets) que l'appui à ses campagnes de financement et la promotion de ses programmes auprès de ses clients. Archambault a également réédité, sous sa propre étiquette, des livres jeunesse dont les profits de vente sont entièrement versés à l'UNICEF. Pour faire un don à l'UNICEF ou en connaître un peu plus sur cet organisme humanitaire, cliquez sur www.unicef.ca.

Fondation pour l'alphabétisation

Fondée en 1989, la Fondation pour l'alphabétisation est un organisme sans but lucratif qui a pour mission de faire en sorte que tous, adultes et enfants, aient accès à la lecture et à l'écriture. Archambault s'associe à plusieurs de leurs activités en plus d'avoir mis sur pied conjointement avec la Fondation une campagne de récupération de dictionnaires usagés. En six ans, cette campagne a permis d'amasser plus de 5 000 dictionnaires usagés qui ont été offerts à quelque 600 organismes communautaires du Québec. Archambault est aussi, depuis le début, l'une des librairies participantes au projet La Lecture en cadeau^MD qui vise à transmettre la magie de la lecture à des enfants de 0 à 12 ans provenant de milieux défavorisés. En neuf années de collaboration à ce projet, Archambault a ramassé quelque 3 794 livres neufs remis aux enfants, en développant notamment des promotions en magasin visant à sensibiliser sa clientèle à cette cause. Pour plus de détails ou faire un don à la Fondation, consultez le site Web au www.fondationalphabetisation.org.

La Fondation du cancer du sein du Québec

Au Québec, cette année, 5 900 femmes recevront un diagnostic de cancer du sein. C'est pourquoi la Fondation du cancer du sein du Québec oeuvre quotidiennement à apporter soutien et réconfort aux femmes d'ici. Depuis 2007, Archambault s'implique dans cette cause pour aider au financement de la recherche et sensibiliser à la fois sa clientèle et son personnel. Nombreux sont les employés d'Archambault qui ont participé à La Course à la vie CIBC organisée chaque année par la Fondation au mois d'octobre. Aussi, les profits du Dimanche rose, une journée de magasinage aux couleurs de la Fondation dans les 16 magasins Archambault et sur son site Web, étaient versés directement à la Fondation. Plusieurs autres activités de financement développées par Archambault permettent de soutenir cette cause qui touche une Canadienne sur neuf. Pour faire un don ou en connaître davantage sur la Fondation, rendez-vous sur le site www.rubanrose.org.

Nos Magasins

Vous pouvez venir nous rencontrer directement en magasin. Pour obtenir toutes les coordonnées, nous vous invitons à consulter notre répertoire.

Demande de commandite

Chaque année, Groupe Archambault participe à une multitude de projets et s'engage à promouvoir la culture et le divertissement au Québec. Archambault est fier de s'associer à une panoplie d'entreprises et d'organismes afin de permettre à la culture d'ici de se développer et de se démarquer.

Critères de sélection

Dans le but de respecter ses engagements et sa mission, Groupe Archambault est heureux d'appuyer des événements et des organisations d'ici qui gravitent dans le milieu de la culture et du divertissement. En raison du nombre important et toujours grandissant de demandes de commandite, la sélection de partenariat sera établie selon les critères suivants :

• Domaine de partenariat : Groupe Archambault priorise son engagement à favoriser le rayonnement de la culture d'ici. Pour ce, la demande devra démontrer l'engagement culturel du partenariat.
• Produits : Les propositions devront permettre à Archambault de promouvoir ses produits et ses services.
• Marché cible : La demande peut s'adresser à tout groupe d'âge.
• Marque : Le partenariat doit permettre au Groupe Archambault de mettre de l'avant sa bannière.
• Application pratique : Afin de poursuivre ses engagements, Archambault acceptera des propositions permettant d'obtenir une visibilité de sa bannière, ainsi que de continuer à développer un avantage compétitif dans le domaine culturel.
• Présentation : La demande de commandite doit être présentée clairement et démontrer de façon distincte le lien culturel de l'événement commandité. Le lien étant absent, le projet se verra refusé.

Adresser une demande de commandite

Toute demande de commandite doit être faite par écrit soit :

• 
  Par courriel à commandite@archambault.quebecor.com ;
• 
  Par la poste à
  
  Demande de commandite
  Groupe Archambault inc.
  500, rue Ste-Catherine Est
  Montréal (Québec)
  H2L 2C6

REMARQUE : Le requérant doit prévoir un délai d'environ six (6) semaines pour le traitement de sa demande.

Voir tous les détails des conditions de vente d'Archambault.ca

Voir tous les détails des conditions d'utilisation de Archambault.ca

Quels sont les frais en cas de livraison à des adresses différentes?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du code postal des différents destinataires, du poids exact de la livraison et du type de livraison choisi ; ils s'appliquent à chacun des colis.

Quels sont les frais et les délais de livraison?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du code postal du destinataire, du poids exact de la livraison et du type de livraison choisi. Ils seront indiqués dans votre récapitulatif de commande avant confirmation finale.

Les délais de livraison dépendent de la destination et du type de service de livraison choisi (régulier ou accéléré - cf tableau ci-dessous) auxquels s'ajoute un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter qu'un courriel de confirmation d'envoi vous parviendra lorsqu'Archambault.ca postera votre colis. Ce courriel contiendra le code d'identification vous permettant de suivre votre colis sur le site de Postes Canada.

Des délais supplémentaires doivent être prévus si un produit est manquant chez le fournisseur ou s'il est en rupture de stock. Dans l'éventualité où nous devrions attendre qu'un article en rupture de stock soit disponible, il est possible que votre commande soit retenue pour quelques jours avant d'être expédiée.

Toujours rien reçu?

Vérifiez si vous avez reçu, par courriel, un avis de Postes Canada avec un numéro de repérage pour votre colis. Avec ce numéro, vous pouvez vérifier l'état de votre livraison sur le site de Postes Canada : www.canadapost.ca.

Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez écrire à commande@archambault.ca ou communiquer par téléphone avec le service à la clientèle du lundi au vendredi de 09h00 à 21h00 et les samedi-dimanche de 09h00 à 18h00 au 514-849-8589 pour Montréal et les environs ou au 1-877-849-8589 ailleurs au Canada et aux États-Unis.

Et si je fais livrer à l'extérieur du Canada?

Pour tout produit livré à l'extérieur du Canada, vous êtes responsables de tous les frais inhérents au dédouanement et de tout autre frais inhérent à l'exportation à l'extérieur du Canada.

Est-ce possible de faire livrer une commande ailleurs qu'en Amérique du Nord?

Archambault.ca ne peut livrer de produits à l'extérieur de l'Amérique du Nord. De plus, veuillez noter que le service des commandes téléphoniques internationales des magasins Archambault n'est temporairement plus disponible. Pour plus de détails contactez-nous à l'adresse courriel suivante : client@archambault.ca

Dates de prise de commande et de livraison prévues pour Noël 2009

Commandes:

Pour livraison au Québec en service de Colis accéléré, les commandes enregistrées jusqu’au lundi 14 décembre* pourront être livrées avant Noël.

Pour livraison au Québec en service Xpresspost, les commandes enregistrées jusqu’au mardi 15 décembre * pourront être livrées avant Noël.

La livraison est gratuite avec tout achat de 39 dollars ou plus

Note : *Dates à titre indicatif seulement et applicable sur les produits disponibles

Comment fonctionnent les cartes prépayées Archambault?

La carte prépayée d'Archambault est une carte-cadeau. Cette carte vous permet de magasiner en ligne sur Archambault.ca afin de vous procurer des disques, des livres, des films et d'autres produits culturels. Elle est aussi utilisable sur le site Zik.ca pour l’achat de pièces téléchargeables. Cette carte-cadeau est aussi valide dans tous les magasins Archambault Elle est rechargeable dans les magasins et sa durée de validité est de 24 mois.

Pour faire un achat avec une carte-cadeau Archambault, vous n'avez qu'à inscrire le numéro de la carte (ex. 6391101000012345) ainsi que le code CVC de trois chiffres (ex. : 123) dans les champs prévus à cet effet lorsque vous procédez à l'étape de paiement.

Le montant disponible sera alors affiché et vous pourrez indiquer quelle somme prélever sur la carte.

Si le montant de l'achat est inférieur à celui de la carte prépayée, le solde sera conservé pour un achat ultérieur et vous pourrez consulter le solde lorsque vous visitez votre compte. Si le montant est supérieur, le solde est payable via l'une des cartes de crédit acceptées.

Mes anciens chèques-cadeau virtuels Archambault.ca sont-ils encore valides ?

Oui. Pour faire un achat avec un ancien chèque-cadeau virtuel, vous n'avez qu'à inscrire le numéro du chèque-cadeau et le NIP que vous avez reçu dans les champs prévus à cet effet lorsque vous procédez à l'étape de paiement.

• Respectez les majuscules pour les lettres. Il est préférable d’utiliser les LETTRES MAJUSCULES.
• Veillez à bien respecter l'alternance chiffre-lettre-chiffre-lettre pour le NIP (ex. 1Q1Q).

Si le montant de l'achat est inférieur à celui du chèque-cadeau virtuel, le solde sera conservé pour un achat ultérieur. Si le montant de votre achat est supérieur à celui du chèque-cadeau, le solde est payable via l'une des cartes de crédit acceptées.

Qu'est-ce qu'un produit en prévente?

Un produit est en prévente lorsque sa date de parution est à venir. Vous trouverez la date de parution dans la fiche du produit.

Puis-je commander un produit en prévente?

Oui, le produit vous sera expédié dès sa sortie.

Est-ce que je recevrai une facture pour une commande contenant un produit en prévente?

Vous recevrez une facture pour les produits disponibles. Lors de la date de sortie officielle du produit en prévente, une autre facture sera émise avant son expédition.

Vais-je recevoir le produit à sa date de sortie officielle?

Malheureusement, nous ne pouvons expédier un produit avant sa date de sortie officielle. Toutefois, le produit sera remis au service postal le jour même de sa sortie. Le délai de livraison habituel est à prévoir.

Comment est indiqué le prix des produits?

Les prix de nos produits sont indiqués en dollars canadiens, et les taxes applicables sont ajoutées. Toutes les commandes, quelle que soit leur origine, sont payables en dollars canadiens. Archambault.ca se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toujours facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Est-ce que les prix affichés sur le site sont les mêmes qu'en magasin?

Archambault.ca est indépendant des magasins Archambault et peut offrir des prix exclusifs au magasin virtuel. De plus, certaines promotions ne s'appliquent qu'à un seul magasin Archambault et ne sont donc pas offertes sur le site.

Est-ce qu'Archambault.ca s'aligne sur les prix de la concurrence?

Non, les politiques de prix d'Archambault.ca sont indépendantes de celles de ses concurrents.

Quelles sont les taxes appliquées ?

Archambault.ca calcule les taxes en fonction de l'adresse où sera expédiée la commande. Une commande à livrer aux États-Unis est conséquemment dépourvue de taxes. Pour une commande à livrer au Canada, les taxes seront dépendantes de la province ; par exemple pour le Quebec, les taxes ajoutées seront la T.V.Q. (Taxe de vente du Québec) et la T.P.S. (Taxes sur les produits et services).

Quoi faire si je ne trouve pas un produit sur le site Internet?

Vérifiez l'orthographe du produit que vous cherchez. Modifiez les critères afin d'affiner la recherche. Il est possible que l'article que vous cherchez ne se trouve pas dans notre base de données ni dans celle de nos fournisseurs. Si tel est le cas, il nous est impossible de le commander.

Peut-on se fier à la date de sortie qui est inscrite dans la fiche du produit?

La date de sortie des CD ou DVD est exacte, cependant dans le cas des livres, elle est plutôt approximative.

Pourquoi la fiche descriptive de certains produits est-elle dépourvue d'information?

Il se peut que le produit ne soit pas encore sur le marché ou que nous ne l'ayons jamais eu en stock.

Pourquoi un produit n'est-il pas disponible en français sur le site?

Il existe à propos des produits culturels et éducatifs une exception importante en matière d'emballage et d'étiquetage, qui vise les livres, les CD, les DVD, les cassettes audio ou vidéo, etc. Ces produits peuvent être présentés dans un emballage sans aucun contenu en français, s'ils comportent un contenu dans une autre langue que le français ou s'ils ne comportent aucun contenu linguistique.

L'exception ne s'applique pas à un produit s'il comporte un contenu linguistique en français, et l'étiquetage et l'emballage devraient alors se conformer à la règle générale. Pour cette raison les DVD, qui comportent une trame sonore dans plusieurs langues y compris le français, doivent être présentés dans un emballage en français, ou à la fois en français et dans d'autres langues.

Quelle est la différence entre un DVD panoramique et plein écran?

L'édition panoramique (widescreen) est le format qui est présenté au cinéma sur un écran rectangulaire plus large que celui du téléviseur. Lors du visionnement sur téléviseur, le DVD en édition panoramique présentera l'image en totalité avec deux bandes noires au-dessus et en dessous de celle-ci. L'édition plein écran (fullscreen) propose une image qui remplit tout l'écran, mais qui est coupée afin de s'adapter à l'écran du téléviseur.

Pourquoi les DVD européens ne sont-ils pas disponibles sur notre site?

Afin de contrôler les dates de sortie des films partout dans le monde, six zones ont été établies. En Amérique du Nord, les DVD sont zonés 1, en Europe ils sont zonés 2. Tout comme les films américains qui sortent d'abord ici et sont zonés 1, les films européens sortent en Europe zonés 2 et les droits de diffusion en zone 1 ne seront pas toujours acquis. Chez les fournisseurs de Archambault, seuls les DVD zonés 1 sont disponibles.

Est-ce que des revues sont disponibles sur notre site Internet?

Non, pour recevoir des périodiques à votre domicile, vous devez vous abonner auprès des éditeurs de la revue.

De combien de temps dispose-t-on pour retourner un article ?

Vous pouvez retourner un produit à Archambault.ca dans les 10 jours suivant leur réception (pour un échange ou un remboursement). Lorsque vous retournez un produit, il doit être accompagné de la facture et d'une note explicative.

À quelle adresse doit-on retourner l'article?

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Si vous avez toujours l'emballage original, vous pouvez procéder à un retour à l'expéditeur à votre bureau de poste.

Comment retourner un article pour des raisons autres qu'une défectuosité?

Vous devez assumer les frais de livraison et les risques pour les produits retournés. Nous n'acceptons pas le retour des produits lorsque ceux-ci ont été retirés de leur emballage original ou, dans le cas d'un livre, lorsqu'il est endommagé ou que la couverture est pliée.

Comment retourner un article défectueux?

Si un article est défectueux, il sera échangé pour un nouvel exemplaire de ce même produit. Si Archambault.ca ne vous a pas livré le produit que vous aviez commandé, Archambault.ca vous fera parvenir le bon produit. Dans les deux cas, Archambault.ca assume les frais de transport et les risques, à condition que le retour soit effectué avec le service de colis accéléré de Postes Canada.

Comment serai-je remboursé(e) ?

À la réception des produits retournés, toute somme débitée de votre carte de crédit pour Archambault.ca à l'égard de ces produits ou/et sur votre carte prépayée Archambault.ca, sauf les frais de livraison, sera créditée dès que possible, à la condition que les produits faisant l'objet du retour aient été retournés par vous et reçus par Archambault.ca dans la même condition que celle dans laquelle ils étaient lorsqu'ils vous ont été livrés.

Quelle sont les politiques de retour des produits électroniques et des accessoires?

Aucun échange ou remboursement ne sera effectué sur les produits électroniques et les accessoires, à l'exception des produits défectueux.

Un produit électronique ou un accessoire défectueux devra être retourné dans les 30 jours après sa réception et sera remplacé par le même produit fonctionnel. Archambault.ca vous fera parvenir le même produit en bon état et assumera les frais de transport et les risques. Vous devez d'abord contacter notre service à la clientèle afin de convenir du transporteur chargé de nous le faire parvenir.

Produits endommagés lors de la livraison : lors de la réception du produit par Xpresspost (Postes Canada), vous devez vérifier le produit afin de vous assurer que ce dernier n'a pas été endommagé lors de la livraison. Dans le cas où le produit se serait brisé lors de la livraison, vous devez remettre le colis dans son emballage original et faire un retour à l'expéditeur. Dans ce cas, le colis sera retourné à Archambault.ca. Si la boîte est endommagée, refusez la livraison.

Produits défectueux lors de l'essai : le fabricant du produit vous offre une garantie de durée variable. Tous les détails concernant la garantie du fabricant se trouvent dans l'emballage des produits. Le Groupe Archambault n'assume pas les frais de retour au fabricant dans le cas d'un défaut de fabrication. Les accessoires achetés sur www.archambault.ca ne sont ni échangeables ni remboursables en magasin.

Quelles sont les politiques de retour des consoles, des jeux vidéo et des jeux pour ordinateur?

Il n'y a aucune possibilité d'échange ou de remboursement sur les consoles, les jeux vidéo et les jeux pour ordinateur, à l'exception des produits défectueux si ceux-ci ont été déballés. Pour des raisons de protection des droits d'auteur, les consoles, les jeux vidéo et les jeux pour ordinateur non déballés peuvent être retournés et échangés dans les 30 jours après la date d'achat.

Une console ou un jeu vidéo avec défectuosité apparente devra être retourné dans les 30 jours après sa réception et sera remplacé par le même produit fonctionnel. Archambault.ca vous fera parvenir les bons produits et assumera les frais de transport et les risques.

Produits endommagés lors de la livraison : lors de la réception du produit par Xpresspost (Postes Canada), vous devez vérifier le produit afin de vous assurer que ce dernier n'a pas été endommagé lors de la livraison. Dans le cas où le produit se serait brisé lors de la livraison, vous devez remettre le colis dans son emballage original et le retourner à l'expéditeur. Dans ce cas, le colis sera retourné à Archambault.ca. Si la boîte est endommagée, refusez la livraison.

Quelle sont les politiques de retour des CD-ROM?

Il n'y a aucune possibilité d'échange ou de remboursement des CD-ROM, à l'exception des produits défectueux si ceux-ci ont été déballés. Les CD-ROM non déballés peuvent être retournés et échangés dans les 30 jours après la date d'achat. Les produits déballés ne seront pas remboursables, ni échangeables.

Un CD-ROM défectueux devra être retourné dans les 30 jours après sa réception et sera remplacé par le même produit fonctionnel. Archambault.ca vous fera parvenir les bons produits et assumera les frais de transport et les risques.

Dans le cas où le produit défectueux n'est plus disponible (produit épuisé ou qui n'est plus sur le marché), Archambault s'engage à le remplacer par un produit équivalent ou une nouvelle version du même produit.