Esprit de service : manager la transformation ou disparaître

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Esprit de service : manager la transformation ou disparaître

Name: Esprit de service : manager la transformation ou disparaître
Brand: XAVIER QUÉRAT-HÉMENT
SKU: 2095366
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XAVIER QUÉRAT-HÉMENT

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Resume

La relation clientèle représente aujourd'hui un enjeu déterminant dans la gestion du marketing des entreprises. L'auteur explique les principes d'action du modèle "esprit de service", qui englobe l'ensemble de l'expérience du client, au-delà du service lui-même, et guide les professionnels dans les nouvelles pratiques de consommation actuelles.

Details

Title

Esprit de service : manager la transformation ou disparaître

Author

XAVIER QUÉRAT-HÉMENT

Editor

EYROLLES

Price

$46.95

Sujet

MARKETING

Format Poche

Language

Français/French

Publication Date

2016-10-18

Dimensions

22 x 18 cm

ISBN

9782212565362

Internal Code

2095366

Product Number

11477473

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