Esprit de service : manager la transformation ou disparaître
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Esprit de service : manager la transformation ou disparaître

XAVIER QUÉRAT-HÉMENT


Esprit de service : manager la transformation ou disparaître

XAVIER QUÉRAT-HÉMENT

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Résumé
La relation clientèle représente aujourd'hui un enjeu déterminant dans la gestion du marketing des entreprises. L'auteur explique les principes d'action du modèle "esprit de service", qui englobe l'ensemble de l'expérience du client, au-delà du service lui-même, et guide les professionnels dans les nouvelles pratiques de consommation actuelles.
Détails
Titre
Esprit de service : manager la transformation ou disparaître
Éditeur
Prix
46,95 $
Sujet
Format Poche
Non
Langue
Français/French
Date de publication
2016-10-18
Dimensions
22 x 18 cm
ISBN
9782212565362
Code Interne
2095366
Numéro de produit
11477473

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