Le management de la qualité à l’usage des dirigeants
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Le management de la qualité à l’usage des dirigeants

GILLES BAROUCH


Le management de la qualité à l’usage des dirigeants

GILLES BAROUCH

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Résumé
Les dirigeants des organisations privées et publiques sont soumis à un environnement inédit et complexe. Face à ces nouveaux défis, le management de la qualité peut être un atout décisif pour augmenter l’efficacité et l’efficience des organisations tout en satisfaisant au mieux les usagers ou les clients. Cet ouvrage répond aux questions que se posent les dirigeants quand ils abordent ou développent une démarche qualité. Quel est le sens réel du management par la qualité ? Quelles sont ses caractéristiques distinctives par rapport à d’autres démarches managériales ? À quoi s’engagent-ils lorsqu’ils entreprennent, prolongent ou relancent une démarche qualité ? Quels sont ses avantages, ses inconvénients et ses risques ? Comment surmonter les difficultés prévisibles et, enfin, quels plus-values et bénéfices vont-ils en retirer pour quelles ressources à y consacrer ? L’ouvrage s’appuie d’une part sur la littérature académique et professionnelle et d’autre part sur l’expertise de l’auteur, fondée sur vingt-cinq ans de conseil, recherche et formation. Une enquête qualitative conduite auprès de sept responsables qualité appartenant à des secteurs variés, privés et publics, a en outre permis d’affiner les analyses.
Détails
Titre
Le management de la qualité à l’usage des dirigeants
Prix
28,99 $
Sujet
Format Poche
Non
Langue
Français/French
Date de publication
1905-07-09
ISBN
9782128004573
Code Interne
2398497
Numéro de produit
2398497
Format numérique
pdf
Protection
DRM
Entrepôt Numérique
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