Très tôt dans la vie, nous apprenons à bouger et à parler. À mesure que nous grandissons, toutes sortes de règles nous sont fournies pour apprendre à vivre en société. Et pourtant, elles disent peu sur la façon de bien communiquer. Ce livre propose un guide de la communication qui s’applique partout où deux personnes se rencontrent : parent et enfant, frère et sœur, professeur et étudiant, patron et employé, consommateur et fournisseur, conjoints, amis, collègues. Il met à la portée du grand public les résultats de trente ans de recherche en psychologie des relations humaines. C’est un ouvrage pratique, agrémenté de nombreux dialogues qui évoquent des scènes de la vie quotidienne.